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8月5日，一汽-大众在全新揽境家庭旗舰SUV焕新上市之际，正式推出客户品牌"大众老友记"。这一举措并非简单的营销活动，而是基于当前汽车行业存量竞争日益激烈的市场环境，一汽-大众着眼于深耕其超过2000万的大众品牌客户基盘，旨在将这一庞大客户群体转化为品牌最核心、最坚固的竞争壁垒。
这一战略转型的核心，是从“造好车”向“经营好客户关系”进行长期化转变。以“大众老友记”为起点，通过整合过去分散的客户权益，将其升维为统一的品牌化承诺，构建以情感为纽带的新型价值壁垒。这种从交易思维向关系思维的转变，正是存量时代车企构建核心护城河的关键所在。
通过老友欢聚、老友关爱、老友共创、老友服务、老友升值计划等五大核心权益，“大众老友记”为客户打造了贯穿购车、用车到社群互动的全周期服务体验。这一创新体系不仅让客户感受到服务的温度与价值，更推动其从被动接受者转变为品牌建设的积极参与者和受益者。
老友欢聚：每年举办上千场"老友聚"活动，从工厂研学营到大众中国行，让车主体验从产品使用者到品牌共建者的身份转变，构建具有归属感的车主社群文化；
老友关爱：设立专项客户关爱基金，每周三专属到店礼遇打造固定触点，独创"众力值"成长体系，让客户的用车生活持续增值；
老友共创：搭建体验共创平台，让客户声音驱动产品与服务迭代，将客户智慧转化为品牌进化动力；
老友服务：行业首创"双终身"质保，覆盖客户用车全程的“心喜之旅2.0”，让每位车主都能拥有"购车无忧、用车无虑"的安心体验；
老友升值计划：通过置换补贴、增购优惠、推荐奖励构建成长体系，每位车主都成为品牌的价值共享者。
这种立体化的客户运营策略，成功将冰冷的商业关系转化为有温度、可持续的"老友情谊"，显著提升了客户粘性与活跃度，为传统车企的客户服务升级提供了创新范本。
对于老客户，“大众老友记”给予了真金白银的权益回馈，面对新朋友，在"呼新朋，唤老友"整合营销活动中，一汽-大众推出了“新朋超值计划”，真0息金融方案和双终身质保政策，让新客户从购车伊始就能享受到这份长期承诺的诚意。
通过这种"以老带新，以新促老"的模式，一汽-大众正在构建一个良性循环的客户生态，让更多新朋友快速转化为老朋友，持续扩大品牌"家人圈"。这种将新老客户置于同等重要位置的策略，展现了一汽-大众在客户关系管理上的远见与诚意。