TCL的售后服务质量和水平不敢恭维

笔者曾经先后购买过三台TCL彩电，其屏幕大小分别为43吋、65吋、75吋，均从一个名为“工贸家电”的商家门店所购。

在品牌繁多的彩电市场，笔者为什么独选TCL？大慨率或者可能源于TCL以前拥有一个十分响亮而霸气的名称——“王牌彩电”。

至于原本十分响亮而霸气的品牌名称，后来为什么又变成了“TCL”？答案和个中缘由则不得而知。

因为工作忙碌，笔者平时看电视的时间不太多，但央视一台的“新闻联播”节目每日必看。多少年来，已经形成了这么一个习惯，可谓风雨无阻、雷打不动。

8月12日晚上，正处收视率黄金时段，一惯让人赏心悦目的65吋的TCL，刚刚播完了国内新闻，突然开始罢工了，全屏顿时漆黑，但电视伴音正常……

笔者正翘首以待观看当日的国际新闻，这个突如其来的不大不小的变故，着实让人扫兴。笔者通过关机、开机，重新操作几次；机顶盒、插头和插座重新调整几回，反复重启电视，这个TCL的屏幕仍然是一片漆黑，但电视伴音犹在……

此时此刻，笔者首先想到的是，应该向工贸家电的店长小骆和TCL品牌营销员小徐，分别发去信息，以及时询问、求解。

然而短信发出后，没有得到及时的回复。次日，其中的一位回信息称，由于当日休息，其时她正在打牌；另一位回复说，因为忙，才看到手机短信。她俩不约而同地如此这般地向笔者指了个道：找售后服务！并且告知了售后服务电话。

TCL售后服务处的一位陈姓师傅，很快打来了电话，声称根据所报情况，可能是灯带坏了，得三、四百元钱才能修好；此后，他又表示说，因为屏幕有微弱蓝光，并且触摸时有亮点，灯带没有坏，肯定是屏幕坏了。

笔者此时最关心的问题无外乎是，换一个屏幕需要多少费用。陈姓师傅回答说，屏幕售价1800元，完全修好需要花费2000多元。

笔者将此情况反馈给店长小骆，试图征求一下她的意见。骆恳切地回答说，黑屏一般不是屏幕有问题就是主板有问题，如果不是屏幕问题可以修一下，要是屏幕问题，因为过了保修期，建议不用维修啦！

笔者再回过头来征求售后服务处的意见。陈姓师傅说，没必要修了。笔者问，当废品扔掉或者卖掉？他回答说，只能这样！

65吋的大彩电，虽然算不上一个庞然大物，但搬动的确有点困难。于是，笔者请来小区的一位物业工作人员，请他帮忙搬走，并告诉他，找个地方扔掉或者当废品卖掉，都可以，如果当废品卖掉，钱归他。

这天晚上，这位物业人员突然发来短信说：这个电视机是好的，完全没有什么问题，明天送回来！

他进一步作如此解释和说明：他将这个65吋的TCL搬走之后，舍不得扔掉，他用螺丝刀打开后盖，将里面的插线全部拔出来，然后重新一一插了一遍，再插上电源，打开电视一试，图像伴音一切正常！

现在，这个65吋的TCL，被送回来了，只是换了一个服务处所，被搁置在笔者的工作室，开始继续服役，继续发挥作用，继续为笔者服务……