沃尔沃于柯鑫：先讲透“安全”，再踏准“智电化”

6月26日，沃尔沃在成都品牌体验中心打造了一场别开生面的“安全小剧场”沉浸式发布会，正式推出全新XC60。

不同于传统的产品发布形式，此次活动以极具代入感的场景化演绎，将“家庭假日出游”“孕妇及二孩家庭出行”“城市通勤社交”等多元生活情境设定为互动科目，通过真实用户视角，生动呈现了全新XC60在各类用车场景中的安全优势与产品细节。

这一沉浸式体验背后，不仅是对用户需求的深刻洞察，更是沃尔沃对“安全”品牌内核的再一次深入表达。正如沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁于柯鑫在采访中提及的，沃尔沃要让客户感受到企业不仅关注销售，更关心客户的实际需求，这也是沃尔沃品牌安全理念的不同之处。

当全行业卷入智能化、电动化浪潮时，沃尔沃选择重新回到“安全”这一根基之上，以系统化思维和长期主义，夯实其作为豪华汽车品牌独一无二的价值标签。

夯实“安全”标签一定是有价值的

“安全”是沃尔沃的品牌基因，也是多年来始终坚持的产品哲学。但在当前背景中，沃尔沃为何仍坚持把“安全”作为品牌传播的核心？对此，于柯鑫在采访中做出了正面回应。

“沃尔沃一直讲安全，但真的讲好安全了吗？”

这是一个对外界质疑的回应，也是沃尔沃自我反思的出发点。在他看来，过去沃尔沃讲“安全”，但没有讲“透”。今天，市场环境和用户认知发生了变化，沃尔沃更需要重新强化“安全”的战略地位，实现“安全再出发”。

过去几年，中国汽车市场的热点不断更迭，从“电动化三电系统”到“智能座舱”和“智能驾驶”，安全似乎被边缘化。然而，但随着公众安全意识的觉醒，车企又将“安全”放在至关重要的位置上去，与此同时，沃尔沃也回归初心，今年上半年以三场发布会完成了品牌内核的一次“深讲”：

4月，全新XC90发布会以透明车体诠释“安全是一种信仰”；5月，全新S90发布会聚焦沃尔沃全球制造体系的安全标准；6月，全新XC60发布会则通过“安全小剧场”沉浸式演绎场景安全，令观众身临其境地感知沃尔沃的安全哲学。

这三场发布会，不仅完成了品牌“安全叙事”的系统升级，也向市场和用户释放出沃尔沃坚持从用户真实需求出发，回到“人”的价值本源。

“沃尔沃的安全，从不是一句营销口号。”于柯鑫在采访中强调，真正的安全是系统化能力的体现，是长期主义的结果，是贯穿于产品全生命周期的理念与执行力。沃尔沃建有全球领先的碰撞实验室，25年来完成超过7000次实车碰撞；自建远超法规的内部碰撞测试标准，并以真实事故为模拟蓝本；从材料选择、结构设计到零部件制造，每一步都坚持“以人为中心”的极致安全标准……

安全不是宣传，而是沃尔沃的产品哲学。沃尔沃提出的战略目标是“成为豪华品牌新能源领导者”，但这绝不意味着简单堆叠“三电”参数或炫技的智能化功能。相反，于柯鑫指出，“我们要先把安全讲透、做实、夯实，然后再谈超混、三电，这样转型才不会顾此失彼。”

筑起一道“消费安全”的透明防线

值得注意的是，除了传统的产品安全，于柯鑫在全新XC60发布会上特别指出了“全方位安全”理念，将“安全”从车内扩展到消费全链条，体现出品牌对用户体验本质的洞察。

尤其进入2025年，沃尔沃一直在强调 “消费安全”，也是实实在在地在做这件事。长期以来，汽车行业的销售和售后模式充满了信息不对称，消费者往往无法准确得知自己车辆的配件信息，维修过程中也难以避免隐形消费。而沃尔沃率先打破这一潜规则，推出了透明化的消费体系。

根据沃尔沃的要求，消费者在购车时，销售顾问必须同步提供《销售随车产品告知书》，清晰列明所有原厂配件、赠送产品及价格来源。所有随车产品信息100%录入电子工单，消费者可随时在沃尔沃汽车App查询，确保与提车时的实物一致。如果发现经销商违反透明承诺，消费者可以直接通过App或监督热线投诉，而沃尔沃更设立了专项基金，先行赔付消费者损失，确保用户权益不受侵害。

与此同时，沃尔沃也通过“透明维修”理念帮助用户规避安全风险，建立长期信任。例如，在事故车维修领域，沃尔沃强烈建议沃尔沃车型坚持回经销商原厂维修，以保障安全和保值率；涉及安全的结构件、气囊、安全带等，也建议客户原厂更换。

这些举措不仅仅是对沃尔沃用户的保障，更在推动整个汽车行业的消费模式变革。长期以来，购车、维修、保养等环节充满了不透明的灰色地带，而沃尔沃的做法，正是希望带动整个行业向更加透明、更加健康的方向发展。

“作为一个以安全为核心的品牌，我们的安全不仅限于产品。无论是在日常运营中，还是经销商退网等特殊阶段，我们都努力提供最真诚的解决方案。”于柯鑫说道，我们站在客户身边，保障客户的用车权益，这就是沃尔沃所讲的消费安全。

面对市场上的“智驾内卷”和“安全营销”，沃尔沃始终选择安全至上。于柯鑫直言，从今年开始推行这一举措后，很多以往难以厘清的问题都得到了有效解决。

服务体系的再构建：从“B端”直达“C端”

在过去几十年的发展中，沃尔沃秉承“以安全为核心”的品牌理念，依托成熟的经销商网络，在B端管理体系上形成了稳健的运营模式。然而，随着消费者需求的演变和数字化技术的迅猛发展，整个汽车产业正经历一场从B端驱动向C端导向全面转型。

沃尔沃深知，只有真正理解消费者、服务好消费者，品牌才能持续成长。基于此，于柯鑫透露沃尔沃计划在下半年对B端管理流程进行改革，转变管理思路，通过大数据分析，深入了解客户在服务过程中的痛点和问题，了解客户全生命周期的需求，梳理出客户在售前和售后最关注的若干个点。未来，基于此这些重点方面对经销商进行考核，这不仅是为经销商减负，也是为了更好地服务客户。

为优化购车体验，沃尔沃将在销售前端全面推行“一口价”模式，明确标示车辆价格，让客户无需反复议价；在后端服务方面，沃尔沃将对经销商不再采用批售模式，而是以零代批的方式；其还与京东物流合作，实现零部件的及时配送……在推进服务透明化的进程中，沃尔沃将与经销商共同探索，在相互适应中实现售价与成本的平衡。

据了解，早在XC40纯电车型项目中，沃尔沃就率先探索了直营模式，开启了“贴近用户”的主动变革。这种尝试让沃尔沃更加深入地理解直营与经销体系的各自优势。在于柯鑫眼中，沃尔沃就像一条“拉链”：一端是直营，一端是经销，沃尔沃可以灵活地从左向右尝试，也可以从右向左调整，关键是通过实践不断积累能力，最终形成适配市场节奏的混合运营模式。

于柯鑫补充道说，起初经销商对这些改变确实不适应，但经过深入沟通品牌理念和方案，让他们认识到作为投资主体，盈利是根本目标，且可以帮助他们规范管理，大多数经销商是愿意接受的。

市场的蛋糕是有限的，唯有真正站在客户的视角出发，以“透明、便捷、高效”为服务核心，沃尔沃才能在激烈的竞争中脱颖而出。

全新XC60的上市，标志着沃尔沃上半年“七剑下天山”产品攻势的暂告一段落，但品牌价值的深化才刚刚开始。下半年，沃尔沃将聚焦“安全”与“新能源”的融合发展路径，用清晰、可感知的产品体验，把传统优势与时代机遇有效嫁接，在新旧交替的市场中找到属于自己的节奏与方向。